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克而瑞发布2021物业服务力测评成果
编辑:admin  发布日期:2021年06月11日 00时00分00秒

原标题:克而瑞发布2021物业服务力测评成果 今日讯 2021年6月9日,由易居克而瑞主办的「2021物业服务力峰会」在上海启幕,来自政府、协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的30余位行业嘉宾共同探讨当前物业行业面临的问题与解决方案。

克而瑞于现场重磅发布了「2021物业服务力系列测评成果」,为物业行业树立了服务力风向标。

行业本质决定专业价值,物业管理行业的本质就是服务。

在政策引领及资本助推等因素作用下,行业转型升级,物业管理服务的内涵和外延都发生了很大的变化。

然而,万变之下,行业坚守品质服务的理念并未发生改变,专业服务、高质量服务才是行业发展的初心。

如何才能在快速规模化的过程中,持续性、创新性满足市场需求,并提升服务效率和服务品质,这正是服务力关注的重点。

物企服务边界拓宽,多元业态成为布局重心。

2020年,服务力百强企业总管理建筑面积达105.87亿㎡,较去年同期增长29.8%。

其中住宅物业建筑面积60.52亿㎡,同比增长22.1%,占总管理面积57.2%;非住宅物业总建筑面积45.35亿㎡,同比增长41.5%,占比42.8%,较2019年增长3.5个百分点。

从细分业态来看,除了住宅物业之外,办公物业及其他物业如城市服务、市政环卫等,是物企重点拓展的业态类型。

2020年,服务力百强企业办公物业管理面积达11.6亿㎡,占总管理面积的10.9%;园区物业、学校物业、商业物业管理面积均超5亿㎡,分别为7.7亿㎡、6.2亿㎡和6.0亿㎡,占比分别为7.3%、5.9%和5.7%;除此之外,医院物业、场馆物业和其他物业管理面积分别为2.3亿㎡、3.0亿㎡和10.6亿㎡,占比为2.1%、2.8%和8.2%。

除了服务业态上的多元以外,物企多种经营服务扩容,努力构建多元社区消费场景。

2020年,服务力百强企业多种经营服务总收入达781.4亿元,同比增长41.2%。

其中社区增值服务收入增长62.6%至297.3亿元,占多种经营服务收入的38%;非主业增值服务收入484.1亿元,同比增长30.7%。

占比减少5个百分点至62%。

在疫情的影响下,年内社区服务场景增多,细分业务条线包含社区电商、房屋经纪、家政服务、养老服务、美居家装、停车服务、社区金融、社区旅游、社区教育等。

其中社区电商、房屋经纪、家政服务、养老服务、美居家装业务增长强劲,较2019年同比增长92.0%、57.4%、67.1%、44.2%与52.6%。

部分物企也在细分业务条线上取得了较大的突破。

克而瑞认为,服务力是物企持续并创新性满足客户需求的能力,而这种能力也是企业面向未来的综合能力。

服务设计、人员组织及机制保障是企业发展的基础,决定了企业发展的“地基”有多厚;而科技应用、服务创新决定了企业的天花板高度。

锻造“服务力”,需要坚持长期主义,坦然面对不确定性。

在服务力之上,企业创新实践,探索更新的商业模式,为社会和更广阔的行业生态带来新的发展思路,也将贡献出更多社会价值。

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